Service d’Électro-Thérapie accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des renseignements personnels et des informations confidentielles que nous détenons.
LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
L’expression « renseignement personnel » désigne tout renseignement sur une personne physique permettant de l’identifier. Cela peut comprendre, par exemple, votre nom, adresse courriel et vos coordonnées ainsi que tout renseignement semblable fourni à SET dans le cours de ses activités commerciales ou reçu par SET par l’intermédiaire de demandes de renseignements d’affaires. De tels renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements personnels lorsqu’ils sont agrégés et qu’ils ne peuvent pas être associés à une personne identifiable.
Quels sont les renseignements personnels recueillis par SET
Nous vous assurons que nous recueillons uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires.
Lorsque vous décidez de créer un compte en ligne ou par téléphone avec nous, nous vous demandons votre nom et prénom, une adresse postale de facturation et d’envoi, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, certaines informations médicales ainsi que la langue et le pays depuis lequel vous interagissez avec nous.
Si vous souhaitez recevoir notre infolettre, nous vous demanderons aussi votre nom et prénom, votre adresse de courriel, votre code postal et vos préférences de magasinage. Dans votre centre de préférences, certains renseignements que nous pourrions vous demander sont facultatifs tels que : langue de contact, sexe, date de naissance, dernier magasin visité, situation familiale.
Lors d’achats en magasin ou en ligne, nous recueillons votre nom et prénom, une adresse postale de facturation et d’envoi, votre adresse de courriel, les données de paiement ou de carte de paiement et certaines informations sur votre condition de santé et l’information est notée à votre dossier. Certains renseignements que nous pourrions vous demander sont facultatifs.
Si vous nous soumettez un curriculum vitae, nous recueillons votre nom et prénom, vos coordonnées (courriel, adresse et numéro de téléphone), votre expérience professionnelle, votre éducation, vos compétences, vos renseignements de référence ainsi que tout autre renseignement contenu dans votre curriculum vitae.
Nous pouvons également recueillir des renseignements accessibles au public ou fournis par des tiers, ainsi que des renseignements qui sont affichés sur des sites de médias sociaux, des blogues et d’autres sites Web, ainsi que des données de connexion, de géolocalisation et de navigation, et autres informations reliées à vos goûts et préférences.
Dans quel but recueillons-nous des renseignements personnels
Si nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous, c’est pour vous offrir une expérience d’achat en ligne intéressante, facile et en toute sécurité. À cette fin, SET recueille auprès de vous certains renseignements personnels qu’elle conserve afin de faciliter et simplifier vos visites et vos achats en ligne ultérieurs ainsi que pour vous offrir un soutien à la clientèle, administrer les comptes des clients et/ou afin de recueillir des renseignements de nature marketing sur les habitudes de magasinage de nos clients.
Ces renseignements sont utilisés afin de :
- traiter et exécuter votre commande et de réaliser votre transaction lorsque vous effectuez un achat en magasin ou en ligne, incluant l’envoi de votre facture de façon électronique;
- vous communiquer pour du soutien;
- cerner vos préférences et vos intérêts afin d’améliorer la qualité de nos produits et services;
- vous communiquer des renseignements au sujet d’événements spéciaux et de concours;
- vous envoyer notre infolettre par courriel;
- administrer votre participation à des concours ou à de la promotion et, dans le cadre de sondages, pour comprendre nos clients et améliorer notre offre de produits et de services, nos promotions et nos événements;
- traiter tout retour de produit;
- nous aider à cerner et corriger tout problème affectant notre site ou nos services; et
- assurer la sécurité et l’intégrité de notre site et de notre entreprise.
Si vous nous soumettez vos coordonnées et un curriculum vitæ à des fins d'embauche, ces renseignements ne seront utilisés que dans le but d'évaluer votre qualification pour le poste convoité et, possiblement, afin de communiquer avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires.
Comment recueillons-nous vos renseignements personnels
Directement auprès de vous
Lorsque vous désirez obtenir un produit ou un service offert par SET, retourner un produit ou que vous communiquez avec nous, quel que soit le moyen utilisé (en personne à un point de service, par téléphone, par courriel, lorsque vous répondez à un sondage ou via l’infolettre), nous vous demandons de nous fournir des renseignements à votre sujet.
Il en est de même si vous communiquez avec nous pour obtenir de l'information sur nos produits et services ainsi que sur vos achats. Nous devons vous identifier, par exemple en vous demandant de répondre à des questions d'authentification.
Lorsque vous utilisez les produits et services de SET
Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons des renseignements à votre sujet. Ces renseignements peuvent être recueillis par le biais de témoins (« cookies » ou « pixel invisible ») ou directement sur notre site, comme des renseignements sur vos achats.
Avec qui mes renseignements personnels peuvent-ils être partagés?
Sauf indication contraire des présentes, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers, ni échanger avec des tiers, les renseignements personnels concernant nos clients, sans avoir obtenu au préalable leur consentement.
Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que des établissements financiers, des entreprises de détection et de prévention des fraudes, des fournisseurs de services technologiques et d’analyse, des fournisseurs et des partenaires de services liés à la logistique, aux transports et à la livraison et/ou leurs établissements partenaires, des fournisseurs de services liés au service client et des fournisseurs et partenaires de services liés au marketing et à la publicité, tels que des agences de publicité, des partenaires publicitaires ou des réseaux sociaux. Ces partenaires pourraient héberger vos données à l’extérieur du Québec et du Canada.
Nous limiterons la divulgation de vos renseignements personnels à ces tiers uniquement pour ce qui est raisonnablement nécessaire auxdites fins ou aux services pour lesquels ces tiers sont engagés.
Aux tribunaux, aux autorités et autres organismes
Dans certaines situations, nous devons partager des renseignements personnels à votre sujet aux tribunaux, aux autorités chargées d'appliquer la loi et à d'autres organismes tels que des agents payeurs (CNESST, SAAQ, assureurs privés etc).
Vente d’entreprise
Nous pouvons transmettre les renseignements dont nous disposons à votre sujet dans le cadre d'une fusion ou d'une vente à laquelle SET participe en tout ou en partie ou dans le cadre d'une restructuration ou d'une acquisition d'actions ou d'un autre changement de contrôle d'une société, car ces renseignements peuvent être alors considérés comme un élément d'actif.
Protection de vos renseignements personnels
Nous avons adopté des mesures appropriées et rigoureuses afin de préserver la confidentialité des renseignements personnels et de les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que l’accès, la communication, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisées, en tenant compte, notamment, de leur sensibilité et des fins auxquelles ils sont employés.
Ainsi, SET a mis en place des procédures, des politiques et des systèmes techniques, organisationnels et administratifs pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des renseignements personnels et pour réduire le risque d’accès non autorisé aux renseignements personnels ou d’utilisation non autorisée de ceux-ci.
Vos renseignements se trouvent habituellement au Canada, mais il arrive que nous fassions appel à des fournisseurs ou à des partenaires situés à l'extérieur du pays.
Si nous devons partager des renseignements personnels avec ces fournisseurs et partenaires, SET s'assurera que la protection et la confidentialité de ces renseignements répondent à ses propres exigences et demandera à ces fournisseurs et partenaires de s'engager par contrat à s'y conformer et à les respecter.
Dans tous les cas, nous assurerons la protection et la confidentialité de vos renseignements.
Nous conservons vos renseignements personnels de façon sécuritaire et confidentielle selon les délais applicables pour respecter nos exigences légales.
Une fois le délai de conservation expiré, nous nous assurons de détruire, de dépersonnaliser ou d'anonymiser vos renseignements personnels. Alors que la destruction est un processus d'élimination définitif, la dépersonnalisation et l'anonymisation signifie que vos renseignements personnels sont modifiés afin qu'ils ne permettent plus de vous identifier directement ou indirectement.
La destruction, la dépersonnalisation et l'anonymisation sont effectuées de façon sûre et sécuritaire, selon les meilleures pratiques applicables.
Qui a accès à mes renseignements chez SET?
L'accès à vos renseignements est limité au personnel et aux représentants et représentantes de SET qui ont besoin d'y accéder dans l'exercice de leurs fonctions.
Témoins
Un « témoin » ou « cookie » est un petit fichier de données transmis au disque dur de votre ordinateur et qui permet à un site Web de vous répondre individuellement, en recueillant et en stockant des renseignements au sujet de vos préférences afin d’adapter ses activités en fonction de vos besoins et de vos goûts. Les témoins permettent aussi à un détaillant électronique comme SET de demeurer au courant du contenu de votre «panier» électronique de client avant que vous effectuiez un achat. Lorsque votre ordinateur accepte un témoin, il ne nous donne pas accès à votre ordinateur ni à aucun renseignement personnel vous concernant, mis à part les renseignements que vous choisissez de nous communiquer.
La plupart des fureteurs vous permettront de supprimer les témoins du disque dur de votre ordinateur, de bloquer l’acceptation de témoins, ou de recevoir un avertissement avant qu’un témoin soit admis. Cependant, si vous bloquez ou éteignez des témoins, il se peut que vous n’ayez pas accès à certaines fonctions et que notre capacité à personnaliser votre expérience soit limitée.
Modifications et mises à jour
SET peut réviser la Politique à tout moment en fonction de l’évolution de ses activités, des lois, de la disponibilité de nouvelles technologies ou de l’introduction de nouveaux produits, services ou fonctionnalités.
Lorsque nous apportons des modifications, nous révisons la date de la dernière mise à jour en tête de la Politique. Consultez-la régulièrement pour savoir si des modifications ont été apportées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec toute modification apportée à la Politique, vous pouvez fermer votre compte et vous abstenir d’utiliser nos services, ou dans certains cas, en choisissant de vous retirer. Le fait de continuer à utiliser nos services, y compris notre site, après la publication ou la communication d’une modification signifie que vous acceptez et consentez aux modalités révisées de la Politique.
Incidents de confidentialité
Tout employés de SET qui a des motifs de croire que s'est produit un Incident de confidentialité impliquant un Renseignement personnel détenu par SET doit immédiatement en informer le Responsable de la protection des renseignements personnels, par écrit, en fournissant l'ensemble des informations pertinentes à l'évaluation de la situation.
Le Responsable de la protection des renseignements personnels doit prendre les mesures raisonnables pour diminuer les risques qu'un préjudice soit causé aux Personnes concernées et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se produisent.
Le Responsable de la protection des renseignements personnels est responsable de déterminer si l'Incident de confidentialité présente un risque qu'un préjudice sérieux soit causé aux Personnes concernées. Le cas échéant, il doit, avec diligence, aviser la Commission d'accès à l'information et toute Personne concernée par l'Incident de confidentialité sauf si cela serait susceptible d'entraver une enquête faite par une personne ou par un organisme qui, en vertu de la loi, est chargé de prévenir, de détecter ou de réprimer le crime ou les infractions aux lois. Il peut également aviser toute personne ou tout organisme susceptible de diminuer ce risque, en ne lui communiquant que les Renseignements personnels nécessaires à cette fin sans le consentement de la Personne concernée. Dans ce dernier cas, le Responsable de la protection des renseignements personnels doit enregistrer la communication.
Le Responsable de la protection des renseignements personnels tient un registre des Incidents de confidentialité.
Vos droits
Vous avez le droit de refuser de nous fournir vos renseignements personnels.
Vous avez le droit de retirer ou de modifier votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.
Vous avez le droit d’accéder, de mettre à jour et de corriger toute erreur ou de supprimer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous répondons aux demandes de modifications dans un délai raisonnable. Afin de répondre à une demande de modification, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels afin de vérifier l’identité de la personne qui fait la demande avant de fournir les renseignements personnels.
SET s’assure que les renseignements personnels qu’elle recueille sont aussi exacts, complets et à jour que nécessaire aux fins pour lesquels ils sont employés.
Vous pouvez faire parvenir une telle demande ou toute question ou plainte concernant la présente Politique en ce qui a trait à la protection des renseignements personnels par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous :
Responsable de la protection des renseignements personnels :
Mélanie Heynemand
Adjointe administrative
Courriel : confidentialite@canadaset.com
