Politique relative à la protection des renseignements personnels
Chez Service d’Électro-Thérapie (SET), nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements, conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25, ainsi qu’aux lois canadiennes applicables.
Quels renseignements recueillons-nous
Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :
- Renseignements d’identification : nom, prénom, coordonnées (courriel, téléphone, adresse)
- Renseignements transactionnels : achats, commandes, facturation
- Renseignements techniques : adresse IP, navigation sur le site, témoins (cookies)
- Renseignements liés à l’utilisation de nos produits : préférences, intérêts, interactions
- Renseignements de santé limités (le cas échéant) : informations nécessaires à l’utilisation ou à la recommandation de nos produits (ex. douleur, condition générale)
Ces renseignements peuvent être considérés comme sensibles lorsqu’ils concernent votre santé.
Comment recueillons-nous vos renseignements
Nous recueillons vos renseignements :
- directement auprès de vous (site web, formulaires, communications)
- lors de vos achats ou interactions avec notre service à la clientèle
- via des technologies comme les témoins (cookies) lors de votre navigation
- indirectement, par exemple lorsqu’un tiers vous recommande nos produits
Pourquoi utilisons-nous vos renseignements ?
Nous utilisons vos renseignements pour :
- traiter vos commandes et assurer le service à la clientèle
- vous communiquer des informations pertinentes (produits, services, soutien)
- améliorer nos produits, services et expérience utilisateur (suivi, soutien)
- effectuer des analyses internes et statistiques (données anonymisées)
- assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude
- vous transmettre des communications marketing, lorsque permis
Consentement
Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement, sauf lorsque la loi permet ou exige autrement.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles.
Partage des renseignements
Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services, notamment :
- plateformes technologiques (ex. CRM, hébergement web)
- services de paiement
- fournisseurs d’analyse ou de marketing
Ces fournisseurs ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à leurs fonctions et doivent respecter des obligations de confidentialité.
Dans certains cas, avec votre consentement, nous pouvons également communiquer des renseignements à des tiers dans le cadre de démarches administratives ou de remboursement, notamment à des organismes publics ou des assureurs par exemple.
Ces renseignements peuvent inclure, lorsque requis, des informations telles qu’une prescription, un diagnostic, des informations de facturation ou vos coordonnées.
Nous pouvons également communiquer vos renseignements lorsque requis par la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires.
Transfert à l'extérieur du Québec
Dans certains cas, vos renseignements pourraient être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec.
Dans ces situations, nous nous assurons que :
- une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est effectuée
- les renseignements bénéficient d’une protection adéquate
- des engagements contractuels sont en place
Témoins (cookies) et technologies similaires
Notre site utilise des témoins (cookies) pour :
- assurer le bon fonctionnement du site
- améliorer votre expérience utilisateur
- analyser l’utilisation du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins. Un mécanisme de gestion des préférences pourra être mis en place sur notre site.
Profilage et marketing
Nous pouvons utiliser certains renseignements pour mieux comprendre vos intérêts et vous proposer du contenu ou des offres pertinentes.
Cela peut inclure :
- l’analyse de votre navigation
- vos interactions avec nos communications
Vous pouvez en tout temps vous opposer à l’utilisation de vos renseignements à des fins de marketing.
Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels pour une durée maximale de 7 ans, sauf si la loi exige une période différente. Par la suite :
- les renseignements sont détruits, ou
- anonymisés à des fins statistiques et d’amélioration continue.
Protection des renseignements
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment :
- contrôle des accès
- systèmes sécurisés
- encadrement des employés
- mesures technologiques et organisationnelles
L’accès aux renseignements est limité aux personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions.
Incidents de confidentialité
En cas d’incident impliquant vos renseignements :
- nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les risques
- nous évaluerons le risque de préjudice sérieux
- nous aviserons les autorités et les personnes concernées lorsque requis
Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- accéder à vos renseignements
- demander leur correction
- retirer votre consentement
- demander la suppression de vos renseignements (dans certaines limites)
- demander la portabilité de vos renseignements (lorsque applicable)
- vous opposer à certaines utilisations (ex. marketing)
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Mélanie Heynemand
Responsable administrative & Support juridique
Courriel :
confidentialite@canadaset.com
Modifications
Nous pouvons modifier cette politique en fonction de l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales.
La date de mise à jour sera ajustée en conséquence.
*En vigueur à partir du 22 septembre 2023
*Dernière mise à jour le 1er avril 2026
